维修服务
产品损坏？我们为您进行专业维修！
您的设备出现异常？我们将提供快速、可靠且经济的维修解决方案。我们的资深技术团队将首先进行全面错误诊断，精准定位问题根源。基于检测结果，您将获得一份透明的维修报价，所有费用明细一目了然。我们将专业维修或更换故障组件，所有经修复或更新的零部件均享有质保服务。若维修不具经济性，我们也将为您提供合适新机的优惠方案。
选择维修服务，不仅是经济实惠的解决方案，更是对资源负责的明智之选。通过延长产品使用寿命，您将直接为减少废弃物和环境保护做出积极贡献。
维修/退货常见问题
委托
如何申请退货？
最简单的方法是通过电子邮件或电话联系我们的客服人员 。我们的员工很乐意为您提供帮助，为您分配一个“CALL”工单号及相应的退货单。为加快处理速度，请注意在退货时注明退货原因，如有必要，还请详细描述具体问题。此外，在退货前，务必告知我们产品可能存在的污染情况。退货单上附有危险品标识的填写位置。
直接交由 Zimmer Group 处理，有什么优势？
我们的员工均经过专门培训，拥有多年的 Zimmer Group 产品维修经验，并熟练掌握必要的专用工具和装配工艺，确保产品恢复正常功能。对于更换的备件，我们提供 12 个月的质保。如果产品维修不划算，我们将在服务报价中同时附上新件报价。
维修处理周期
维修需要多长时间？
- 标准产品：完成整个流程大约需要 7-10 个工作日。前提是所有备件均有库存。
- 标准电气产品：完成整个（机械以及电气）流程大约需要 10-15 个工作日
- 定制产品：视工作量及协商情况而定
- 系统：视工作量及协商情况而定
是否提供加急维修服务？
当您急需时，我们将全力调动所有资源，力争在数日内完成标准产品的维修。欢迎随时联系我们！
费用
诊断与检测费用
对于产品的处理及详细评估，我们将收取一项固定的处理服务费。该费用的具体金额取决于技术领域。确切费用请参见退货单，亦可向我们的服务团队咨询。同时，您将收到一份详细的服务报告，其中会详细说明故障组件的具体情况。
维修费用
维修费用将根据实际维修工作量计算，具体金额需待产品运抵我公司后进行评估确定。很遗憾，我们仅能在有限情况下提前提供费用估算（例如新部件的改装）
如果已出具费用估算单，我有哪些选择？
您可以选择按照所列条件由我公司对产品进行维修。如果维修不划算，您可以根据随附的新部件报价订购新产品。或者，您也可以委托我公司对产品进行专业的免费废弃处理，或者要求我们将产品拆解后寄还给您。
报价单是否包含产品缺失零部件的清单？
对于所有涉及产品功能与安全性的关键部件，我们将进行装配，并在报价单中明确列出。
包装与运输
是否可以指定其他收货地址？
可以。您在提交维修订单时或通过邮件联系客服团队时，可指定不同的收货地址。
如何包装待维修产品？
所有产品必须使用纸箱或木箱进行安全防碎包装。对于夹紧元件，须按照安装操作手册的要求加装运输保险装置。
为何我的产品以拆解状态退回而非组装状态？
我们需拆解产品以进行专业维修评估，只有这样才能准确定位故障及核算维修费用。在您收到报价后，若决定不进行维修并要求退回故障设备，产品将保持拆解状态寄回。如需重新组装：在未修复产品不存在安全隐患的前提下，我们可提供有偿组装服务。
海外维修服务申请
身处海外时如何/在哪里进行产品维修？
请访问我们的官网，选择所在国家/地区对应的服务对接专员，他们将全程协助您完成咨询及退货流程。
其他问题
我可以享有多久的保修期？
对于新购产品，您可享受 12 个月保修服务。退货时需提供相关交货单。维修更换的零部件同样享有 12 个月保修期。
