Reparatieservice

U kunt het beste contact opnemen met onze servicemedewerkers via e-mail of telefoon. Onze medewerkers helpen u hier graag verder door u een ticketnummer "CALL" toe te wijzen, samen met het bijbehorende retourformulier. Houd er voor een snellere afhandeling rekening mee dat u bij uw retourzending de reden voor de retourzending en, indien van toepassing, een gedetailleerde beschrijving van het probleem dient te vermelden. Bovendien is het noodzakelijk dat wij vóór het terugsturen op de hoogte worden gesteld van mogelijke verontreiniging van het product. Op het retourformulier staat een mogelijkheid om gevaarlijke stoffen te identificeren.

Onze medewerkers zijn speciaal opgeleid voor het repareren van producten van de Zimmer Group en hebben daar jarenlange ervaring mee. Een goede werking kan alleen worden bereikt met behulp van de nodige speciale gereedschappen en assemblageprocedures. U krijgt 12 maanden garantie op de vervangen onderdelen. Als de reparatie van een product niet rendabel is, krijgt u naast ons serviceaanbod ook een offerte voor een nieuw onderdeel.

Als het heel snel moet, halen wij alles uit de kast om reparaties aan standaardproducten binnen een paar dagen uit te voeren. Neem gerust contact met ons op!

Voor de verwerking en gedetailleerde beoordeling brengen wij een vast bewerkingsbedrag in rekening. De hoogte van dit vaste bedrag is afhankelijk van het technologische gebied. De exacte kosten vindt u op het retourformulier of kunt u opvragen bij ons serviceteam. In ruil daarvoor ontvangt u een uitgebreid servicerapport met een beschrijving van de storing in het defecte onderdeel.

De reparatiekosten worden berekend naar gelang van de inspanning, zodra de producten bij ons zijn geïnspecteerd. Een kostenraming vooraf is helaas slechts in beperkte mate mogelijk (bijv. voor de ombouw van nieuwe onderdelen).

U kunt het product laten repareren onder de aangegeven voorwaarden. Als een reparatie kostentechnisch gezien niet meer verantwoord is, kunt u een nieuw product bestellen op basis van de meegezonden offerte voor nieuwe onderdelen. U kunt het product ook gratis en vakkundig bij ons laten afvoeren of het gedemonteerd terugkrijgen.

Ja, een alternatief afleveradres kan worden opgegeven bij het opdracht geven tot een reparatie in uw bestelling of door een e-mail te sturen naar het serviceteam.

Elk product moet stevig en onbreekbaar in dozen of kratten worden verpakt. Bij klemelementen moeten de transportvergrendelingen worden aangebracht overeenkomstig de montage- en bedieningsvoorschriften.

Om een gefundeerde kostenopgave te kunnen doen, moeten we het product uit elkaar halen. Pas dan kunnen de fouten en de daaraan verbonden kosten worden vastgesteld. Nadat u de kostenraming had ontvangen, besloot u de reparatie niet te laten uitvoeren en gaf u ons opdracht het defecte gereedschap aan u terug te sturen. Als u het product toch weer gemonteerd wilt hebben, dan doen wij dat graag tegen een vergoeding, mits er geen gevaar ontstaat door het niet gerepareerde product.

Voor informatie kunt u de desbetreffende servicecontactpersoon op onze website selecteren, die u graag helpt met al uw vragen of met uw retourzending.

Na de aankoop van een nieuw product hebt u een garantie van 12 maanden. Gelieve bij de retourzending de betreffende pakbon mee te sturen. In geval van een reparatie heeft u een garantietermijn van 12 maanden op alle vervangen onderdelen.